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El cliente como embajador, el trabajador como catalizador

Podrá parecer mentira, pero no hay mejor embajador que el cliente satisfecho, especialmente si ha existido algún contratiempo en su experiencia. Y para que el cliente experimente esa sensación es necesario que, a la vez, los empleados de la empresa, … Seguir leyendo

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El trayecto de un equipo

¿Por qué aún no se ven los cambios?, ¿Por qué no conseguimos sostenerlos en el tiempo y volvemos a nuestros comportamientos tóxicos de antaño? Estas podrían ser las preguntas del líder de cualquier equipo un par o tres de sesiones … Seguir leyendo

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