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Experiencia de cliente

Un error lo puede tener cualquiera, en diseño, fabricación/prestación de servicio o atención al cliente, y cuando esto ocurre es importante una actuación rápida para paliar los posibles daños que se hubieran producido. Pongo un ejemplo, el pasado mes de … Seguir leyendo

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¿Apego o libertad?

Es el miedo el que nos mantiene maniatados, o quizás alguien me hablará de la prudencia pero es, ni más ni menos, el miedo a ser rechazado o, lo que es lo mismo, el apego, apego a las personas que … Seguir leyendo

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Auctoritas y potestas

Pretendemos que la gestión directiva es liderar, aunque seguimos con muchas de las estrategias del siglo XIX limitándonos a mandar, es decir, a ejercer la potestas sobre la auctoritas o, dicho de otro modo, ceñirnos a ejercer el poder en … Seguir leyendo

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Maestría y humildad

Hace ya algunos años, recibí una de aquellas lecciones que quedan tatuadas con tinta indeleble en nuestra esencia, tal fue su impacto y su importancia, aunque entonces lo ignorara. Tendría yo del orden de unos 30 años e iba a … Seguir leyendo

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