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El cliente como embajador, el trabajador como catalizador

Podrá parecer mentira, pero no hay mejor embajador que el cliente satisfecho, especialmente si ha existido algún contratiempo en su experiencia. Y para que el cliente experimente esa sensación es necesario que, a la vez, los empleados de la empresa, … Seguir leyendo

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Organizaciones con alma

Serán así o no serán, así de claro, así de contundente la afirmación, aunque quizás antes de continuar debería definir lo que considero una organización con alma. El diccionario de la RAE, en su sexta acepción nos define alma como … Seguir leyendo

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