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Experiencia de cliente

Un error lo puede tener cualquiera, en diseño, fabricación/prestación de servicio o atención al cliente, y cuando esto ocurre es importante una actuación rápida para paliar los posibles daños que se hubieran producido. Pongo un ejemplo, el pasado mes de … Seguir leyendo

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El cliente como embajador, el trabajador como catalizador

Podrá parecer mentira, pero no hay mejor embajador que el cliente satisfecho, especialmente si ha existido algún contratiempo en su experiencia. Y para que el cliente experimente esa sensación es necesario que, a la vez, los empleados de la empresa, … Seguir leyendo

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